服务成本预算是指？
服务成本预算考虑 IT 资源的效率及经济价值，旨在使服务提供方具有成本意识，为客户提供成本合理的 IT 服务。成本合理的 IT 服务必须考虑质量，成本，客户需求三方面的因素并平衡其关系。

服务成本要素和成本分类是怎么定义的？
正确理解成本的分类及其性质，是有效控制成本的前提。根据成本的可追溯性划分，可以分为直接成本和间接成本。直接成本是可以追溯到个别产品、服务或部门的成本。
间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本。例如部门的管理费用，它并不是专为某项服务或部门而发生的。
 一般来说，在将成本进行分配前，需要确定成本项目，并对其进行分类。以下举例说明成本项目，成本项目大类可分为硬件成本，软件成本，人力资源成本，场所成本，支持服务成本（即从外部组织购买服务的成本）。

成本项目 所属子项
硬件成本 服务器设备，网络设备，桌面设备，存储设备，外网设备等。
软件成本 操作系统，中间件软件，监控软件，应用软件等。
人力资源 工资，加班，咨询，差旅费，管理成本等。
场所 数据中心（如租赁）、办公场所等。
支持服务 第三方支持服务，主要包括原厂支持，外部专业支持等。
其他 其他成本

计算服务成本的目的和活动是什么？
服务成本和定价的目的主要是希望通过成本管理使 IT 服务提供方可以：
 计算 IT 服务的费用；
 基于成本效益原则对每项 IT 服务做出决策；
 以可靠的数据信息为基础制定预算计划；
 采取商业化模式实施 IT 服务及其相关投资；
 以商业化模式审视服务；
 以成本补偿为基础制定投资计划。

确定服务成本的关键问题是？
IT 服务成本和定价的过程中的关键问题主要集中在：

 明确预算机制和方法；
 合理的定价；
 有效的跟踪机制