ITSS组成要素
ITSS原理是由组成要素和生命周期。同时ITSS是一套规范化的信息技术服务标准库,保障企业IT服务的质量。其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓
本次介绍ITSS的组成要素四大要素:人员、资源、技术、过程。
人员:提供IT服务所需的人员,人员具备的知识,经验,能力等方面。从ITSS框架来说首先我们要从人员的招聘、人员的变更、人员培训、绩效考核、人员技能等多个领域去评定。人员这块也是提升服务质量的关键要素。
资源:提供所以IT服务所需要的资源。这里指的是IT运维服务的管理资源由:运维工具管理、服务台管理、知识库。
技术:所提供IT服务,交付满足客户质量的IT服务技能。运维服务技术、研发过程管理。包括基础环境及故障处理等。
过程:提供IT服务的过程也是运维服务过程管理。建立服务级别,事件报告、问题报告、配置规范数据库、及时处理IT服务过程中的问题。