ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT 服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在 IT 服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
ITSS 规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，见下图。
规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照 ITSS 对 IT 服务进行全面系统的规划与设计，并建立业务战略、IT 战略与 IT 服务之间清晰的匹配和连接关系。规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件，为 IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。
部署实施：在规划设计的基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具、实施服务方案。
服务运营：根据服务部署实施的结果，依据 ITSS 要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和 IT 运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
持续改进：本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高 IT 服务质量。
监督管理：本阶段主要依据 ITSS 对 IT 服务全生命周期的服务质量进行评价，并对务提供方的服务过程、交付结果进行实施监理，对服务结果进行绩效评估。如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较，则 IT 服务的组成要素相当于“生产要素”，而 IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。因此，ITSS 主要由与 IT 服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。
ITSS 的内容即为依据上述原理制订的一系列标准，是一套完整IT 服务标准体系，包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
1、提供体系化的标准库：构成 ITSS 的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就 IT 服务质量和成本达成一致的共同语言。
2、提供全方位的服务：除了标准以外，围绕 ITSS 可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保 ITSS 应用具备良好的基础，并将 ITSS 与信息技术服务业的发展紧密结合。
3、促进供需双方之间的相互信任。
4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展。
服务技术ITSS 涵盖了 IT 服务组成要素及 IT 服务全生命周期所需的服务标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
1、全面覆盖：ITSS 全面覆盖了 IT 服务的组成要素、IT 服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。
2、统筹规划：ITSS 是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制订的。
3、科学权威：ITSS 是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制订的系列国家标准之一，用于指导信息技术服务行业的健康发展。
4、全面兼容：ITSS 是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与 ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001 等国际最佳实践和国际标准兼容。
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