IT公司的经理聊天的时候,经常会抱怨说，现在的年轻人和自己那个年代完全不同了。几年前，他们抱怨的对象是80后，现在是90后。-        -
在最近的一次高级经理会议，讨论该公司的年度战略，经理建议：“我们应该鼓励每个员工从老板的角度来看问题（而不是从雇员的角度）。”总经理100％同意，甚至叫人把它作为海报贴在布告区：‘要从老板的角度看事情‘-        -
公司总经理在采访时说：
 

总经理：现在，我们的公司已发展到200多个。为了提高经济，我们必须依靠流程或者过程改进。我们对当前的质量水平还是不满意（虽然没有实际的数据 ） 。由于我们的客户主要是有信誉的公司，他们通常也有质量要求。有在用户验收阶段存在主要缺陷的实例。整个项目被推迟了。
 
许多员工认为只是完成工作（比如编码）就足够了。他们没有意识到质量不够的话，将会造成很多返工。这最终会影响项目进度和成本。
 
在过去的两年中，我们在机构建立了标准过程并进行相关培训。但是，仍然有很多员工跟不上。员工们还没有这方面的质量意识。
 
顾问：和你一样，许多IT机构面临着相同的问题。公司的领导意识到问题才能改变现状，这其实是很好事。我们总是说,来自高层的承诺和支持是机构过程改进成功关键因素。I因为这是机构中的“变革”。最大的挑战是改变员工的态度和行为,最终形成企业的文化。-        - -
综上，我们看到实践者和管理者之间还有很大的分歧很多从业者认为自己已经做得非常好了，而没意识到只达到老板期待的60%。在本系列的博客中，我们一起分享真实的IT企业案例。当员工能更好的“看到”他们老板看到的，将会对整个团队做出更好的贡献。
 
小结
我想下面的两个引号是改进成功的关键。
 
-        《追求卓越》的作者Tom Peters,，麦肯锡公司，2011年说过：