ITSS的实施背景。

目前IT市场竞争日益激烈，IT行业企业蓬勃发展，然而客户对IT服务的要求也越来越高，云计算、大数据、人工智能等。对于之前传统型的IT服务商是一次不小的冲击，同时也迫使传统IT服务的管理进行转型。传统IT服务的管理模式几乎都是反应式的管理模式，在目前市场已经不适应。转变IT服务模式已迫在眉睫。以客户为中心，提高服务质量，达到客户满意，成为了当下IT服务的核心。

ITSS的实施目标：

利用ITSS信息技术服务标准的方法论，建立IT服务管理体系，完善公司管理制度全面提高IT人员的工作能力和业务技巧，从而提升IT服务质量，建立完善适合公司IT发展的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理等制度，持续改进公司管理IT服务水平。使企业的IT服务达到标准化，从而提升公司品牌知名度，赢得市场。

实施过程：

IT公司从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系，逐步建立起IT服务管理能力策划、实施、检查和改进的管理制度，推进IT服务能力的建设和提升。ITSS应用计划和方法围绕实施目标进行制定。

  （1）规划设计：

以客户为中心，根据ITSS标准规划设计公司的人员、技术、流程、资源四大组成要素进行规划。人员职位和职能分配：项目经理、项目负责人、 技术组长、IT服务人员等。规定好相对应的职能。技术：相对应的知识和技能，合理利用。流程“制定相关的IT服务流程，进行标准化的作业。资源：合理分配资源，为IT服务提供支持，建立资源库。

  （2）部署实施，服务运营。

根据规划设计，进一步对实际业务进行实践操作，持续运行，保证服务质量，确保人员、资源、技术、资源四个要素的支持。

  （3）持续改进，

从过程管理、人员管理，技术管理、资源管理四个维度开展IT服务管理，具体实施中发现的问题进行改进，建立可持续性的IT服务体系。提升内部管理水平。

  （4）监督管理

根据业务IT服务，并及时进行经验总结，将新思路、新做法、新成果进行固化，形成经验成果，完善过程改进机制，在实践过程中，不断地完善-改进-再实践-再总结，以此循环，加强公司IT服务能力，形成公司行之有效的管理体制。