ITSS 的内容概要和知识体系是什么？

ITSS 内容主要包括一系列标准，是一套完整的 IT 服务标准体系，包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下： ITSS 充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。

组成要素：IT 服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称 PPTR。 IT 服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5 个阶段组成，简称 PIOIS。

是否全部IT 项目都适合使用 ITSS 标准来做精细化管理？

首先，ITSS 是一套覆盖了 IT 全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲，ITSS标准框架基本涵盖了 IT 部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内容。但标准自身目前并不完整，幸好标准一直在完善、细化的过程中，并且在以极高的效率完成着自身的 PDCA。客观上来讲，对于已经公布的标准，企业尽可以放心的来遵循和借鉴从而提高自己相关 IT 项目的精细化管理。