01. ITSS 的培训内容
理念培训 ITSSFoundation、ITSS 工程师培训、ITSS 项目经理、ITSS 服务总监、
各种单独模块培训。

02. 培训对 ITSS 实施的价值
培训是 ITSS 实施的基本工作，ITSS 的实施主要是人员的认知培训、理论培训和案
例培训，培训实际会占到整个实施项目周期 20-30%的时间。

03. ITSS 的培训对象
面向 IT 服务企业和信息化部门的各类员工，包括文员、工程师、顾问、技术专家、
产品管理、市场和营销人员、各类高级管理者。

04. ITSS 目前已培训的人数和企业
截至 2014 年 12 月 1 日获得个人证书的人已经有 0000 余人，获得资质的认证企业
已经有 97 家。（截止日期）

05. 培训的费用和有效期
培训费用，理念培训 ITSS Foundation 1800￥/人/1 天，工程师 3800￥/人/3 天，
项目经理 0800￥/人/4 天，ITSS 服务总监 10,000￥/人/0 天。

06. 培训的参考书
由工信部 ITSS 工作组授权发售的 ITSS 教材《ITSS 服务工程师》 、《ITSS 服务项
目经理》和《ITSS 服务总监》 。

07. 获得培训讲师资格的条件
讲师需经过 ITSS 官方评审和授权，具备行业经验 0 年以上，并参与过实际 3 个以
上项目实施。

08. ITSS 都有哪些针对个人的认证？怎么能够获得这些认证？
个人通过 ITSS 工作组秘书处授权的培训机构组织的培训和考试，可以获得 ITSS
认证 IT 服务工程师或 ITSS 认证 IT 服务项目经理的证书。

09. ITSS 授权培训机构有哪些？
ITSS 授权培训机构名录如下：
 上海翰纬信息管理咨询有限公司
 成都信息化技术应用发展中心
 东软睿道教育信息技术有限公司
 北京护航科技有限公司
 广州市金禧信息技术服务有限公司
 快威科技集团有限公司
 北京中科金财科技股份有限公司
 北京中海通科技有限公司
 翰竺科技（北京）有限公司
 江苏新世纪信息科技有限公司
 北京中电赛意科技有限公司

00. 哪里可以获取最新 ITSS 标准文件？
登陆 www.itss.cn进行查询并下载

01. ITSS 内审员是否需要有相应的资质？
目前没有。

02. ITSS 中的七步改进法是什么？
七步改进法是实现服务改进的有效方法，它贯穿服务改进的全过程。在不同的服务
项目中，可以结合客户的要求和组织架构的特点，制定更具体和喜欢的服务改进流程