ITSS定义IT服务的核心要素包括：人员、过程、技术和资源，并对这些核心要素进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
ITSS定义IT服务的生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。
ITSS包含了IT服务生命周期各阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护及运营服务等众多IT服务业务领域。