初次接触ITSS认证，会感觉无从下手，下面详细讲一下ITSS运维服务的认证从咨询到认证通过的完全过程！
第一阶段：审核前准备阶段，也称之为咨询阶段
目标：
1、审核文档准备齐全，以申请表中的附件清单为准。
2、参加审核的人员进行了ITSS宣导和培训。
| 编号 | 类型 | 活动主题 | 内容简述 | 参与人员 | 工作及成果 |
| P1-1 | 诊断 | 现状调研，ITSS要求学习 准备文档： 1、公司简介，营业执照、资质，著作权，个人证书，体系人员名单 2、运维业务介绍、项目（合同，SLA）、地域、人员 3、ISO9000体系，记录等 4、运维工具及实施情况 5、服务台、备件库、知识库的管理 | 1、了解公司现状与ITSS要求的差距 2、确定参加评估的范围、项目及人员 3、学习ITSS要求，根据职责进行分工 | 1.评估组长 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.ITSS评估的差距分析 2.ITSS评估的范围、项目及人员清单 3.提供的参考文档 4.ITSS培训稿及实例文档 5.ITSS文档编制分工 |
| P1-2 | 指导 | 1. 运维服务业务发展历程 2. 组织级运维服务目录 3. 组织架构和职责说明 | 1、了解公司现状与ITSS要求的差距 2、确定参加评估的范围、项目及人员 3、学习ITSS要求，根据职责进行分工 | 1.评估组长 2.业务负责人 3.HR负责人 | 1.运维发展、目录及组织的编写要求 2.检查工作的进展报告 3.其它文档检查的修订要求 |
| P1-3 | 指导 | 1. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告 2. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告 3. 运维服务质量管理制度、计划及报告 | 1、检查工作进展情况 2、指导ITSS清单中5、6、7文件 | 1.评估组长 2.业务负责人 3.质量负责人 | 1.能力计划及质量文档的编写要求 2.检查工作的进展报告 3.其它文档检查的修订要求 |
| P1-4 | 指导 | 1. 运维服务人员管理相关制度文件 2. 运维服务工具应用情况说明 3. 知识库管理制度 4. 运维服务技术研发规划及成果说明 | 1、检查工作进展情况 2、指导ITSS清单中8、9、12、13文件 | 1.评估组长 2.研发负责人 3.HR负责人 | 1.人员管理及研发文档的编写要求 2.检查工作的进展报告 3.其它文档检查的修订要求 |
| P1-5 | 指导 | 1. 服务台管理制度 2. 备品备件管理制度 3. 运维服务过程管理文件 4. 交付及应急规范文件 | 1、检查工作进展情况 2、指导ITSS清单中10、11、14文件 | 1.评估组长 2.质量负责人 3.业务负责人 | 1.服务台、备件及过程管理文档的编写要求 2.检查工作的进展报告 3.其它文档检查的修订要求 |
| P1-6 | 检查 | 提交文档的全面检查 | 1、检查工作进展情况 2、全面检查需要提交的文档，保证完整性 | 1.评估组长 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.文档准备的差距分析 2.检查工作的进展报告 3.文档检查的修订要求 |
| P1-7 | 培训 | 发布公司的ITSS体系文档 公司ITSS体系培训及分工 | 1、发布V1.0体系文档 2、准备项目级文档 3、给项目组进行公司ITSS体系培训 4、运维工具 | 1.ITSS评估参与的所有人员，特别是项目组成员 | 1.公司ITSS体系培训稿 2.项目文档编制的计划及分工 3.文档检查的修订要求 |
| P1-8 | 指导 | ITSS评估申请 | 1.ITSS评估参与的所有人员，特别是项目组成员 | 1.质量负责人 | 1.公司ITSS体系培训稿 2.项目文档编制的计划及分工 3.文档检查的修订要求 |
第二阶段：现场审核阶段
阶段目标：
1、文档审查的反馈修订。
2、通过ITSS现场审核。
| 编号 | 类型 | 活动主题 | 内容简述 | 参与人员 | 工作及成果 |
| P2-1 | 指导 | 指导文档审核反馈问题的修订思路 | 1、检查工作进展情况 2、对审核机构反馈的文档问题，进行修订指导 | 1.评估组长 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.审核文档修订的指导要求 2.检查工作的进展报告 3.项目文档检查的修订要求 |
| P2-2 | 检查 | 检查文档修订是否达到要求 | 1、检查工作进展情况 2、对文档修订的版本进行检查，确认是否达到要求 | 1.评估组长 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.审核文档修订的小问题 2.检查工作的进展报告 3.项目文档检查的修订要求 |
| P2-3 | 培训 | 进行现场审核的演练培训 | 1、进行ITSS现场审核的演练培训，说明每个人的分工、负责文档及注意事宜 | 1.ITSS评估参与的所有人员，特别是项目组成员 | 1.现场审核培训稿 2.文档检查的修订要求 |
| P2-4 | 审核 | 现场审核 | 与审核小组，进行现场审核，2天 | 1.ITSS评估参与的所有人员 | 1.现场审核报告 2.文档审核的修订要求 |
| P2-5 | 指导 | 指导不符合项修改 | 1.ITSS评估参与的所有人员，特别是项目组成员 | 1.评估组长 2.质量负责人 | 1.不符合项修改报告 |
| P2-6 | 指导 | 了解专家审核的情况 | 了解专家审核的进展及反馈 | 1.评估组长 | 1.即时的沟通记录 |
第二阶段：专家答辩阶段（此阶段只适用于一级，二级认证的申请）
阶段目标：
1、现场审核的不符合项修订。
2、专家答辩的培训及演练。
3、通过ITSS专家答辩。
| 编号 | 类型 | 活动主题 | 内容简述 | 参与人员 | 工作及成果 |
| P3-1 | 指导 | 指导专家答辩材料的编写 | 1、指导现场审核整改的修订 2、指导专家答辩材料的编写要求及分工 | 1.评估组长 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.现场审核整改的修订要求 2.专家答辩材料的清单 3.专家答辩材料的编写要求及分工 |
| P3-2 | 检查 | 检查专家答辩材料 | 1、检查工作进展情况 2、检查专家答辩材料的完成情况 | 1.业务领导 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.答辩材料的检查问题及修订要求 2.检查工作的进展报告 |
| P3-3 | 检查 | 进行专家答辩的演练培训 | 1、检查工作进展情况 2、检查专家答辩材料的完成情况 | 1.业务领导 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.专家答辩培训稿 2.专家答辩的注意事宜清单 |
| P3-4 | 总结 | ITSS专家答辩 | 1、参加ITSS秘书处组织的专家答辩 2、25分钟的答辩时间，陈述企业运维情况及回复专家问题 | 1.业务领导 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.专家答辩结果 |
| P3-5 | 检查 | ITSS评估总结 | 1、得到ITSS证书 2、进行ITSS评估工作总结 3、后续ITSS工作建议 | 1.业务领导 2.质量负责人 3.研发负责人 4.业务负责人 5.HR负责人 | 1.ITSS评估工作总结报告 2.ITSS后续工作建议说明 |
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