ISO20000认证的关键点

1.协调事件内容记载

所以，对于所有协调的事件建立起规范的文本档案是最为重要的。

2.客户满意度调查工作开展

客户满意度调查工作是IT部门的新型工作。因此，调査内容的确定、调査的深

度广度、调査对象的选定、调查周期的选择、调查的形式等一套流程都是认证时较

为关注的内容。

3.投诉方面

投诉渠道、投诉方式、投诉数量统计、投诉问题解决后的反馈等一整套内容也

是ISO20000认证的重点。因为，这是判别该流程是否己进入正常流程运转的具体

证据。