在如今以业务服务为导向的经营理念下，作为支撑业务持续运行的IT系统，它的重要性已经不言而喻，没有先进、稳定的IT基础设施和IT技术，业务系统就无法保证高可用性和持续性运作，也没有办法在现有的业务模式下实现突破，势必很大程度上限制了企业的发展。组织共有多少IT组件，这些IT组件存放在哪里，库房里还有没有需要的组件，如果这个组件坏了，会影响哪些业务系统......面对以上这些问题，组织开始意识到如果连IT环境有些什么都不知道，就更别指望能够监控、维护IT组件，要提供高效服务就更是天方夜谭。

 所以，组织要实施IT服务管理，首先要建立良好的配置管理流程。随着组织对IT管理和运营的要求的不断提高，ISO20000作为IT服务管理的国际标准已经被广泛的接受和应用。ISO20000为13个流程提供了旨在提升IT运维效率的最佳实践指南，而配置管理流程则作为IT基础设施信息的提供者和维护者，是ISO20000的13个流程的基础和控制点，更是ISO20000中最重要、最核心和最基础的流程之一。

 配置管理包含了以下几个基本概念。 

1.配置管理数据库(CMDB) 

随着组织IT基础架构的日趋复杂化，IT设备的数量、品种也不断地更新，而这些信息却总是以不同的格式被分散记录在企业的各个部门，给IT人员的管理工作带来一定的难度，如何以最快的方式查询、更新这些信息，提供最准确的、实时的资料成为配置管理的最大的难点，而配置管理数据库就是解决这些问题的关键。和传统的数据库相比，配置管理数据库不仅存储物理信息，更侧重于逻辑信息的存储，例如对配置内容的修改、更新、删除等操作。在配置管理数据库中存储了所有IT基础架构中硬件、软件的信息，对所有IT组件的版本、状态以及组件之间的关系进行跟踪。支持业务系统的持续运行，为其他流程提供重要的基础数据。个组织能够有效地实施ISO20000，配置管理数据库起着重要的决定性作用。

2. 配置项 (configuration items, Cls)

在配置管理流程中所有的IT组件，以及这些IT组件提供的业务服务称为配置项。配置项包括主机、网络设备、服务器、配架、电源、操作系统、文件等软硬件信息，以及这些IT组件提供的服务，例如ERP系统、办公系统、网上教育系统等服务。

配置项信息包括公有属性、私有属性、关联流程、关联关系四部分内容。

 公有属性与其他配置项有关联关系的，需要为其他配置项提供信息的属性内容，例如设备名称、序列号、存放的物理地址等信息。

 私有属性配置项特有的属性，和其他配置项没有直接的联系的属性内容。例如服务器的内存，CPU利用率等。 

关联流程存储该配置项和相关联的流程的关系，包括事件、问题、变更等流程。关联关系在变更时，为了能够评估配置项的修改产生的影响范围，就需要存储该配置项与其他配置项的物理或逻辑关系，并且用四种关系来描述，即属于、包

含、对应和连接。对于每个记录在配置管理数据库中的配置项，都需要对它的属性进行管理，配置项属性包括公有属性和私有属性，公有属性是指和其他配置项有关联关系的内容，需要为其他配置项提供信息的部分，私有属性是指只有该配置项需要关注的内容，和其他配置项没有直接的联系。属性的制定决定了一个配置项的实际价值，也决定了它是否能够为其他流程提供有效的服务。