研发管理的观点分享—组织中要讲实话,不讲套话

研发管理的观点分享—组织中要讲实话,不讲套话

 

组织中要讲实话,不讲套话

今天想谈的是大家的说话,也就是讲话,可能有人觉得说话有什么要谈的,大家都讲的好好嘛,也聊的好好的嘛,同志们,先别急,我说说我自己在公司中发现了一些关于讲话的问题。 上海赛谷CMMI3认证

第一是,讲自己也不懂的话,有些管理者,善于创造和引用词汇,旁征博引的能力很强,文学功底很扎实,但我们是做事儿的公司,七八百人,靠的不是讲话,也不是文字的美创造下来的,可能有同志说,销售不是靠讲话拿单吗?是也不是,如果我们只靠讲话就拿客户的单,最后会扯皮,因为说自己也不懂,客户也不懂,大家都不懂,最后不扯皮还能做什么,我们是靠客户赚取生活费和组织发展费用的,客户就是提供衣食给我们的人,我们可以讲一次不懂的话给客户,但第二次第三次客户久了还会选吗?可能有同事说,我们的产品和市场都做得很好很大了,不担心客户,说这种话是要不得,也是讲不得的。我们的目的是服务好每一个客户,尽量保留每一个客户,留不住我们尽力了,而不是因为我们自己讲不懂客户也不懂扯皮造成失去的。这里多说了一些,下面还是会到讲不要讲听不懂的话,这里首先就是不要创造词语,不要凭空创造一个词汇出来,除非你能准确的定义它,什么叫准确,就是可以衡量和测量它,并且可以告诉所有员工和你的客户,而不是只讲来靠大家感受。再有,比如我们曾经提过一个词,叫做赛道,每个人都告诉我赛道是什么,但却千差万别,我们不要学其他组织讲不懂的话,别人讲就去讲,在我们组织中,坚决要不得的,这也就是要说的第二点,弄不懂别人的词汇时,我们坚决不能使用,说到这里,再讲讲研发,研发最近有模式很流行,什么看板啊,敏捷啊,还有什么运维自动化啊,这些词到底是什么,产生的环境和背景是什么,应用场景是什么,好处和坏处是什么,这些都没搞清的时候,绝对不能去吃螃蟹,管理上,绝对不能让外来词吃螃蟹,我们的队伍七八百人可能马上上千人了,如果天天学习这个模式那个方式,我们的组织就成了试验器,试好了还行,试完了如果不行,组织要损失谁来担,对客户造成的损失谁来担,同志们,我们要实事求是,要踏实,说的是要基于我们的现状,而不是去直接的拿来主义。这里说的不是反对去学习,是要真正的踏实去学习。我知道现在一些人浮躁,但是我们要沉住气,不能跟风。在这里,要给大家讲一个例子,苹果公司

的手机,有些功能总是要落后才用上去,其他公司都用了,它们难道没技术能力去做吗,难道那么多消息甚至新闻没引起注意吗,难道技术负责人就不知道用吗? (上海赛谷CMMI3认证CMMI3认证

不是的,它们是很慎重,一个创新,不是那么容易,一个创新到成熟更需要时间的检验,所以,有些创新的大部分死掉了,有些保留下的极少数成功了,我们公司不是小组织了,我们需要的是踏实向前发展,当然这里也不是不创新,但我们传统业务一定要踏实的增量创新,对于革新的,一定也是来自于内部萌发所导致,而非去跟风。做事如此,用词讲话也要如此,你们都是工程的,要严谨科学。

第二点要说的是,不要讲空话。有些同志爱讲空话,夸大承诺,创造意境。我们这里要讲一点,绝对不能对客户讲空话,为了拿下一个项目,讲了空话,如果这个客户好对我们结果也能好,如果客户不好,那就是讲空话该背负的责任,这个责任是由个人背,还是组织背呢?所以这里绝对不能讲空话放空炮给我们的客户,坚决不要拿客户对我们的好去做一些损害客户的承诺,如果我们做不到的,我们就努力去研发,去分析业界中哪里可以做到,去攻克它。如果全行业都没有,那我们是否可以能攻克它,需要多长时间,多少资源,是否有价值,判断下来,我们再去说去讲,有理有据,帮助我们的客户提供决策的依据和参考,他们也是人嘛,也都会有同理心。这是对外。对内也是一样,通常一些管理者前几天说的话,今天就忘记了,一个管理者带领的是一个排甚至一个连,几十号甚至上百号人听你前几天说的,也没什么动作,慢慢的你的话就没人当真了,也没人听了,会议更没人参加了,我看到现在有些会议就是这样,行政命令强制参加,或者是有事儿请个假可以不来,这都可能是讲空话带来的结果,如果每次都有的放矢,都句句行动实现,那以后说的话才会被信服,开的会议的话才会被重视。我们讲话不

在于多少,不要讲空话。 (上海赛谷CMMI3认证)

第三点,套话要不得。我们都不喜欢套路,也不喜欢被套路,套话也要不得的,什么是套话?就是下圈套的话,就等着你钻圈套的话,给设置陷阱的话,规避责任的话。套话不是客套话,这是不实事求是的结果,凡事实事求是,就不会有套话的环境,我们的制度应该保障实事求是,敢讲真话,不推责任这种环境。

第四点,就是内外一致。不要见人说人话,见鬼说鬼话,我们是搞技术的,不是搞政治的,我们是搞研发的,不是搞文学的,所以我们讲的话要内外一致,不要这个听到这样,那个听到另外一个样,我们这些管理者首先要保证内外一致的讲话。当然有些涉及到组织保密规定的话,就按照制度就好,该哪个层级讲就哪个层级讲,讲话是要担责任的。这样我们服务的客户和我们自己内部听到的话都是一致的,而不是像一些内外不一致,导致慢慢的精神分裂,这种要不得的。保证讲实话,不讲套话,讲效率话,讲科学话,不讲前后不答毫无逻辑结论的话,需要我们的环境,也就是我们的机制要改变,规则要明晰,要订立有写下来的原则,开始时可以有实例,去养成习惯。讲效率话,不是对立,是独立思考的起点,

无论对组织和个人的发展,都会有很大的帮助。

 

 

 

来源于研发咨询顾问纪钟涛

 

 


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