实施难点和解决办法

可用性管理实施的难点在于：
1.可用性划分

如何划分可用性管理的最小模块是一件困难的事情。从理论上讲，应该从服务(业务功能)的角度来划分，但实际情况往往难以做到，组织应该根据自身的实际情况来确定。同时，组织还应该考虑到后续指标如何拆分到系统、网络、硬件等基础组件，以便为运营级别协议指标的确定提供依据。

2.可用性定义

可用性定义也是一个难题。一般而言，一项服务往往拥有许多个用户，而且由多项功能组合而成。如果部分最终用户在某个时刻无法获得服务，或者服务质量稍许有所降低，么服务到底是算可用还是不可用往往很难界定清楚，这就需要事先与客户就各种情况进行协商，事先应该考虑到尽可能全面的情况，予以清晰的定义，并明确写入服务级别协议。此外，也可以利用PDCA过程不断改进可用性的定义，对未定义的新出现的特殊情况重新进行协商并写入下一周期的服务级别协议中。

3.可用性监控

可用性监控需要依靠自动化工具，如何将其细化到服务的每一个功能中去是一个较难解决的问题。组织应该考虑运用各种自动化工具，将监控逐步覆盖到提供的所有服务内容。

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改进方向

一个全面而平衡的高可用性管理策略需要有全面的考虑，包括所有支持彩4-白端到端IT服务所涉及的所有技术组成部分、所有的管理和操作流程，以及所有的人员
1.技术组成部分的考虑因素

(1)采用质量可靠且领先的IT技术

可靠的技术组件

系统和网络的冗余设计

可扩展性

尽可能利用产品自身带有的高可用性功能
稳定可靠的设施恢复能力和快速的启动能力
功能的隔离·

控制的多元化技术安全控制

自动化

端到端的监控工具

(2)强壮的应用系统和数据库系统数据和应用系统的冗余设计最少的缺陷和快速恢复能力

2.

有效的流程和管理框架

与业务日标相匹配的IT服务水平日标高可用性管理策略和架构支持失败的能力和容量预先定义好的恢复流程和事件管理流程强大的测试环境和流程事件和性能监控流程有效的事件管理主动的问题预防措施和管理流程与变更相关的风险分析

3.人员的考虑因素

技能和经验

认知和前瞻性思维充足的人力资源

主观能动性的发挥和工作侧重点管理层面的大力支持综上所述，可用性管理并不是一个孤立的流程。最理想化的可用性管理就是能够通过对业务的分析，为其他管理流程做好一个全面的可用性规划。然后通过可用性监控，了解可用性发展的趋势，及时对不良情况予以处理。只有所有管理流程都能够顺利的运转来，高可用性才能够真正实现。

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1.制定可用性计划

可用性计划应该充分考虑到现有情况和未来的用户量增减、可预期的业务峰值
以及任何未来其他可能发生的变更，需要保证系统组件的终端到终端的有效性，并
且与保证服务级别的目标相结合。

2.进行可用性监控

可用性经理需要对可用性进行有效的监控，并定期汇总监控数据以统计可用性
指标。定期统计的可用性指标需要正式的留下运行记录。

3.定期回顾可用性情况

可用性需要被定期进行回顾，并留下相应记录。