改进方向

新/变更服务管理未来的发展方向是坚持用制度管人，按流程规范做事。新/变更-封服务管理流程中，项目化管理的方法并非一成不变，组织中项目化管理推进身就是一个学习的过程，不需要照搬某种套路，而是在流程推进的实践中继续探索适合自身项目化管理的解决方法。
10.8实施难点和解决办法

10且1流程执行人的选择

新/变更服务管理成功的一个标准是时间、成本和绩效这三个因素达到客户的要求。但在实际工作当中，因为流程中所有活动是由人来完成的，所以，在处理好时间、成本、范围和质量以外，流程执行的“人”的因素同样重要。没有获取适合的人力资源，没有建立一个有效的流程管理团队，没有充分发挥干系人的能力，都会触发流程潜在风险的发生。

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沟通管理，多个部门之间的协调配合

新/变更服务管理流程运行中，跨部门的沟通与协作互动应该主动，部门配合是新/变更服务管理流程运行成功的保证。与客户建立良好的沟通渠道是成功实施新/变更服务管理流程的关键。新/变更服务流程管理人员应与客户和最终用户进行有效沟免获取相关业务信息，在服务出现问题时，新/变更服务管理流程团队应协助问题管理进行调查研究。

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成果回顾

定期进行成果回顾可以有效地进行项目的知识积累。传统的项目实施中，经常在项目实施完成时，项目就戛然而止，对于项目的实施总结、技术积累、后评估都是空白。但一些成功企业和组织能够取得成功，除了有规范的制度外，还有一个因素就是有比较好的知识积累和知识传递。新/变更服务管理流程中强调项目结束时要进行总结回顾，并在服务投入使用后进行后评估，这样就能将更多的项目经验转换为公司的财富。总体来讲，项目化管理方法可以使得项目的实施顺利，降低项目的风险性，最大限度地达到预期的目标。