CMMI解读：挖掘干系人的需求、期望、约束条件和接口或连接

有个漫画讲兔子去钓鱼，用它心爱的胡萝卜做鱼饵，可是总也钓不上鱼。看它捉急的样子，真想冲它大喊一声，“爱一个人总要以她能接受的方式啊。”兔子自己喜欢胡萝卜，也以为鱼也喜欢胡萝卜。听起来可笑，可是人类何尝不常犯这样的错误？

记得美国销售大师大卫·桑德拉在他的潜水艇销售法提到，你带了整个工具箱到客户那里，可能客户只是需要一个扳子。作为服务的提供者，客户不在乎你能做什么，而是在乎你能为客户做什么。软件开发也是一样。

软件开发的“根”是需求。“根”是错的，最终开发出来的软件产品也是错的，所以获取客户真正的需求非常重要。我们通常所说的真正需求，是从外部使用者的角度看到的需求，而不是产品内部的需求。产品内部的需求也需要识别，但是往往会成为设计方案的约束条件，不会成为真正的需求。(CMMI认证）

下面，简单说几个获得真正需求的关键点：

1、看到隐含需求：需求分析常见的误区是只关注客户告知的需求，而忽视了那些客户没有说出来的需求，即隐含的需求，例如环境条件、法规法令、性能要求等等。

2、要主动挖掘需求：挖掘客户的需求是一个主动的活动，不是被动的等待客户告诉你需求，而且客户描述的可能不是正确的需求，所以需要你拨开迷雾，找出客户真正的需求，这就是挖掘的意思。（CMMI认证）

3、用有效的方法挖掘需求：常见的挖掘需求的方法有客户问卷调查、原型展示、demo、场景描述、以及项目进行中的产品展示和回顾等等。从需求的种类上讲，有功能需求、性能需求、接口需求。

结论，主动把客户的真正需求有效挖掘出来，项目就成功了一半。