在如今以业务服务为导向的经营理念下,作为支撑业务持续运行的IT系统,它的重要性已经不言而喻,没有先进、稳定的IT基础设施和IT技术,业务系统就无法保证高可用性和持续性运作,也没有办法在现有的业务模式下实现突破,势必很大程度上限制了企业的发展。组织共有多少IT组件,这些IT组件存放在哪里,库房里还有没有需要的组件,如果这个组件坏了,会影响哪些业务系统......面对以上这些问题,组织开始意识到如果连IT环境有些什么都不知道,就更别指望能够监控、维护IT组件,要提供高效服务就更是天方夜谭。
所以,组织要实施IT服务管理,首先要建立良好的配置管理流程。随着组织对IT管理和运营的要求的不断提高,ISO20000作为IT服务管理的国际标准已经被广泛的接受和应用。ISO20000为13个流程提供了旨在提升IT运维效率的最佳实践指南,而配置管理流程则作为IT基础设施信息的提供者和维护者,是ISO20000的13个流程的基础和控制点,更是ISO20000中最重要、最核心和最基础的流程之一。
配置管理包含了以下几个基本概念。
1.配置管理数据库(CMDB)
随着组织IT基础架构的日趋复杂化,IT设备的数量、品种也不断地更新,而这些信息却总是以不同的格式被分散记录在企业的各个部门,给IT人员的管理工作带来一定的难度,如何以最快的方式查询、更新这些信息,提供最准确的、实时的资料成为配置管理的最大的难点,而配置管理数据库就是解决这些问题的关键。和传统的数据库相比,配置管理数据库不仅存储物理信息,更侧重于逻辑信息的存储,例如对配置内容的修改、更新、删除等操作。在配置管理数据库中存储了所有IT基础架构中硬件、软件的信息,对所有IT组件的版本、状态以及组件之间的关系进行跟踪。支持业务系统的持续运行,为其他流程提供重要的基础数据。个组织能够有效地实施ISO20000,配置管理数据库起着重要的决定性作用。
2. 配置项 (configuration items, Cls)
在配置管理流程中所有的IT组件,以及这些IT组件提供的业务服务称为配置项。配置项包括主机、网络设备、服务器、配架、电源、操作系统、文件等软硬件信息,以及这些IT组件提供的服务,例如ERP系统、办公系统、网上教育系统等服务。
配置项信息包括公有属性、私有属性、关联流程、关联关系四部分内容。
公有属性与其他配置项有关联关系的,需要为其他配置项提供信息的属性内容,例如设备名称、序列号、存放的物理地址等信息。
私有属性配置项特有的属性,和其他配置项没有直接的联系的属性内容。例如服务器的内存,CPU利用率等。
关联流程存储该配置项和相关联的流程的关系,包括事件、问题、变更等流程。关联关系在变更时,为了能够评估配置项的修改产生的影响范围,就需要存储该配置项与其他配置项的物理或逻辑关系,并且用四种关系来描述,即属于、包
含、对应和连接。对于每个记录在配置管理数据库中的配置项,都需要对它的属性进行管理,配置项属性包括公有属性和私有属性,公有属性是指和其他配置项有关联关系的内容,需要为其他配置项提供信息的部分,私有属性是指只有该配置项需要关注的内容,和其他配置项没有直接的联系。属性的制定决定了一个配置项的实际价值,也决定了它是否能够为其他流程提供有效的服务。