问题管理的成本主要包括实施成本和运行成本。实施成本包括流程定义、培训和教育有关人员、选择和购买软件；运行成本包括人力成本和软件运行成本等。问题管理最大的成本是人力成本，其次是工具和设备成本。人力成本主要包括问题经理、问题提交人、知识库管理员、问题专家在问题流程中起作用的人力成本，同时还需要事件管理、变更管理、知识库管理等流程的协作，因为问题管理的成功实施有效降低了事件和问题的发生率，提升了提供了IT服务质量。

问题管理实施的难点在于： 

1.缺乏对流程本身的重视

一般来说，作为解决过程的流程通常得到的重视最多。问题管理得不到重视的主要原因一是推行难度较大，没有强有力的支持很难推动；二是一些组织或管理者容易混淆事件和问题的概念，常常把事件管理认为是问题管理，以事件管理一个流程替代两个流程，弱化了问题管理的真正作用。前者的解决方法质量经理更多地投入到问题管理过程中，帮助问题经理推动问题的解决；后者则需要依靠培训和实践工作加以解决。

    2.问题根本原因的分析和定位

    问题管理一般会涉及多个系统，也会涉及不同岗位、不同部门基至第三方的人员，具有涉及面广、根本定位困难等特点，尤其是技术人员对问题分析、描述的过程也因人而异存在详简不一，有时会出现避重就轻、回避责任等现象。问题管理人员由于一般不直接参与纯术性的问题分析、排査工作，可能会出现对问题原因无法真正了解、真正定位的情况。

这个难点可以通过三个方面的工作来保证：一是问题管理人员的选择上需要侧重比较有技术经验的人员，同时问题管理人员需要不断完善自身的技术能力；二是问题管理人员在有条件的情况下需要在现场参与问题的实际解决，以便更好的了解相关处理过程，了解第一手的处理信息；三是通过会议讨论的形式对较为复杂的问题进行专题讨论，同时通过相关领导、技术专家组成的问题评判小组对问题的根本原因进行分析和最后裁决。

    3.问题的相关责任认定

如果出现重大故障，不但会对IT服务产生影响，同时也会极大的影响组织的声誉和客户对组织的信任度。通过问题的责任认定，一方面可以提高技术人员的责任感，另一方面可以将各类改进任务落实到具体部门和人员，有利于问题的后续跟踪和最终解决。但是如果明确责任可能会对技术人员配合的积极性产生影响，同时可能造成互相推诿、扯皮、避重就轻等现象的出现。因此，可以采取在问题管理建设初期不追究责任，但是处理问题及时有效地进行褒奖等方式提高技术人员的参与热情；随着问题管理的不断深入逐渐加大问题责任考核力度，在定位清楚问题原因的基础上使技术人员明确生产第一、责任至上的原则，同时在问题根源确实无法明确定位的时候实行相关人员共同负责制，保证生产问题的处理能够落到实处。

    4.主动性管理的进行

被动性问题管理更加容易被技术人员认同，同时由于职责和领导层的关注，技术人员也更习惯将大部分的精力投入其中。而主动性问题管理需要技术人员日常不断的积累，同时由于涉及IT各项基础架构项，检查较为繁琐，因此在实施过程中可能存在繁琐、不易出效果、抵触情绪较浓的不利因素。

    5.知识库的更新

    由于知识库是事件、问题解决最为直接的参考。随着运行时间的延长，技术的更新，无效知识和陈旧知识越来越多，更新知识库里面的知识成为不断进步的基础。同时技术人员具有善于行动，而不善于总结表达的特点，很多经验及知识成为隐形经验沉淀在技术人员的头脑中，因此如何将技术人员的经验等隐形知识发掘出来填充到知识库中也是难点之一。