问题管理在ISO20000服务管理流程中扮演了重要角色，它是服务支持流程环节中最重要的一环，同时和其他各流程都有密切的联系。下面将分别描述与各流程的关系。

    对问题管理的输入主要包含以下内容：

    · 发生事件的详细信息及采取的相关措施；

    · 发布信息及已知错误；

    · 配置管理(CMDB)中配置项的详细信息；

    · 采用服务商的产品及服务信息；

    · 服务级别协议及其他信息；

    · 同业相关经验；

    问题管理作为服务支持中的重要一环与其他各个流程紧密相连，其中连接最为紧密的是事件管理，变更管理及知识库管理。

    1.事件管理

    事件管理是问题管理输入最重要的提供方，也是问题管理输出最大的使用方和受益方，它是与问题管理连接最为紧密的流程。它提供事件发生的各项准确信息保证问题管理能够有效发现问题并最终解决。作为事件管理关注的是事件发生后尽快恢复客户使用，强调的是速度，同时并不关心是否采取临时解决措施，或是事件是否彻底解决，可以说是一种“事中”的“治标”行为；而问题管理通过事件管理输入的信息，通过分析、排查不但能够提供临时解决措施供事件管理使用，理想情况下还可以通过变更申请(RFC)将问题最终解决，杜绝类似事件的再次发生。问题管理更加强调的是质量，可以称之为“事后”的“治本”行为。同时通过主动性问题管理可以做到事件发生前的“事前”预防，降低部分事件的发生的概率。事件管理和问题管理的有效沟通，可以做到“事前”、“事中”、“事后”的紧密连接，“标”、“本”兼治的有效提升IT服务质量。

    2.变更管理

    变更管理负责执行变更，虽然并不是每一个问题都需要走变更管理，但是问题想要得到最终解决必须通过提交变更申请(RFC)通过变更管理来完成。变更管理的目的是纠正错误、解决问题。从这一点看，变更管理是在纠正错误的事。可是一旦变更管理控制得不严，么对事件管理和问题管理而言又将是新事件、新问题的起源。同时，如果在新需求、新产品通过变更管理进行发布过程中存在控制不当的情如必然会产生大量的事件、问题。因此可以说变更管理既是解决问题的途径，也是产生问题的源泉。在实际生产运行过程中，随着时间的推移，生产系统环境将日趋稳定，成为比较成熟的生产系统，么变更将是导致事件、问题出现的最大诱因。

    3.知识库管理

    事件(incident)、问题(proBlem)和已知错误(knowerror)是ITIL初学者最容易混淆的概念，尤其是问题和已知错误。问题通过问题管理流程，找到问题原因就成为己知错误。这时无论是找到永久性的解决办法，还是临时解决措施，都应该作为一个知识纳入到知识库。知识库管理通过各类知识的筛选、累积，为问题管理、事件管理的分析、排査都提供了翔实的素材，而且也为主动性问题管理的趋势分析奠定了坚实的基础。良好的知识库管理建立的知识库为问题管理提供了分析问题、解决问题的“利器”。