配置管理流程的目标其它流程的关系

配置管理流程的目标是维护组织的所有IT基础架构的配置及其相关服务为服务管理流程包括事件管理、问题管理、变更管理等提供准确的配置项信息和配置项相关的文档信息根据配置项记录验证IT基础设施的正确性,纠正有差异的地方。那么配置管理给组织带来了哪些有利的地方呢?

·管理组织IT资产每项IT服务都包含了一个或多个IT组件,反之一项IT组件支撑着一个或多个IT服务,配置管理就是负责对这些IT组件进行管理、监控、维护。

o完善变更流程通过配置项之间的关联关系,能够快速、准确地定位每个变更的影响程度和范围。

·快速解决事件、问题配置管理为事件、问题流程提供了iT组件的基础信息,使事件、问题能够被快速定位并解决。

·有效控制预算通过配置项的属性记录,提供有关维护成本、合同、许可证使用周期方面的信息,为IT预算核算提供数据。

14.1.3与其他流程的关系

配置管理流程作为ISO2000013个流程的核心流程之一,贯穿着整个IT务管理体系,高度依赖于变更管理和发布管理流程,并与这两个流程紧密集成,为

IT服务管理的所有流程提供有关IT基础设施的可靠和最新的信息。在配置管理流程的日常工作中,多数的配置更新需求来自于变更任务或工单、事件问题记录和服务报告。另一方面,配置管理根据这些需求为服务流程提供最新的配置项信息,提出配置管理数据库结构的重大变更请求,定期生成相关审计报告,制定配置管理流程改进计划。图14-1展示了配置管理流程与其他流程的关系,下面将分别描述与部分主要流程的关系。

(1)事件、问题管理

当组织发生事件或问题时,需要配置管理提供配置项信息,此类事件的发生可能会导致某项IT基础设施的属性或状态更新。

(2)变更管理

变更管理负责批准配置项的变更,同时为更新配置管理数据库提供大量的信息。

(3)发布管理

发布管理为配置管理提供配置项版本更改的信息,同时也为更新配置管理数据库提供大量的信息。

(4)容量管理

容量管理为配置管理数据库提供容量数据库,制定配置项优化、提升性能等容量计划。

(5)服务连续性和可用性管理 

服务连续性和可用性管理会对配置项的灾难恢复、故障影响度分析提出一定的要求和改善计划。

 

(6)服务级别管理

服务级别管理数据可以作为配置项存储于配置管理数据库,对服务配置项进行跟踪记录。


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