通常领导想起质量部门的时候，也是质量受到用户质疑的时候，质量部门基本上以背锅侠的角色出现。拟了十个问题，需要回答这些问题的不仅仅是质量人员，更是所有人，尤其是领导们。
问题一：所开发软件的质量问题可能带来什么样的后果？不能承受的后果是什么？
提示：除了客户之外，质量问题对软件企业自身，对个人的职业生涯发展的后果也应考虑进来。
问题二：是否有一个明确、清晰，所有人都能理解的业务增长指标？提示：这个指标可以回答任何改进活动希望推动的业务指标是什么，包括质量改进。 问题三：你的质量度量指标可以追溯到组织业务增长指标吗？提示：质量指标和业务指标的脱节模糊了QA部门的价值，它仅仅成了一个背锅的、被动的支持角色，而不是一个推动业务增长的部门。提示：软件产品从初始想法到上线，几乎组织内所有团队都会介入这个过程，在接力棒交接的过程中，大家需要有明确的质量责任阐述，这个阐述必须深入人心。提示：如果把质量投入看作是成本，那么一定是越少越好，反之将其看作是投资，那么需要将回报最大化。质量回报不易度量，但绝不是无法阐述清楚。提示：这个问题包含了质量控制的策略、手段、工具、改进机制等，它需要我们了解不同产品的质量要求以及团队、产品和组织的成熟能力。由于这些能力是在不断提升的，质量控制的手段也必然是动态的。提示：好的质量领导者清楚需要影响的人群，能够找到他们的动力点和担心点；好的领导者也能在组织内部营造不同团队、个人的质量互动，鼓励换位思考，形成质量共识；好的领导者会用结果说话；好的领导者更清楚榜样的力量。
问题八：缺陷分析报告能够带来什么价值？
提示：流水账式的报告看的太多、太多，每个缺陷都是改进的机会往往就是一句空头口号。提示：这里借用盖茨一句话：“Automation applied to an efficient operationwill magnify the efficiency. Automation applied to an inefficient operationwill magnify the inefficiency.”自动化用对了是如虎添翼，用错了地方会雪上加霜。提示：没有愿景，任何策略都帮不了你。有了明确的愿景，最终都能摸索到正确的策略。 我相信每个人的回答都不一样，每个问题都可以也值得写一篇文章。我今天仅仅列出了一些思考的方向和角度，希望大家回答问题的时候，能有所启发。这十问，我自己也琢磨过，也有自己的答案，抽空和大家分享。 最后在这样一个特殊的时期，祝大家身体健康，平安喜乐！山川异域，风月同天！中国，加油！！！武汉，加油！！！原创 丛斌博士 老丛讲桌
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