Wipro董事长Azim Premji指出：“质量，与诚信一样，是绝对不能讨价还价的。” 这句话奠定了每位团队成员看待质量的基准。这是Wipro整体商业战略中最重要的部分之一，对于他们目前取得的成果和持续改进战略方面，发挥着至关重要的作用。
作为全球信息技术、咨询和业务流程服务的领导者，Wipro在公司层面有三个主要业务目标：提高客户满意度、提高营业利润率、增加收入。作为实现这些目标的一部分，结合质量期望，Wipro关注以下这些特定的重点领域：
提高生产力
工作量契合率
减少致命功能缺陷
减少交付后的缺陷
减少测试中的移除的缺陷
提高修复bug的生产力
提升测试用例开发和执行力
借助CMMI V2.0，Wipro能够更好地支持其客户进行转型之旅。这种改进也体现在他们的净推荐值（NPS）中，2017年至2018年，提高了486个基础点。
Wipro总裁兼首席运营官Bhanumurthy BM说：“ CMMI历程对于提高客户满意度至关重要，并且将确保Wipro在质量方面保持行业领先地位。”
具体而言，CMMI V2.0使Wipro能够：
显著提高对关键质量（CTQ）指标和业务目标绩效。
识别根本原因并实施过程以维持收入，留住客户并增加收入，提高客户满意度和营业利润率。
关注治理，从而强化Wipro的过程。
识别维持收益的方法，专注于过程子度量、客户参与的行动项管理、以及资源管理实践的显著变化。
Wipro在持续改进历程中的“顿悟时刻”是利用机器学习（ML）和人工智能（AI）技术，基于历史项目数据构建预测模型。这为项目经理们提供了：
提供额外支持以实现所需的CTQ度量目标。 更好地控制CTQ度量。 基于预测模型，提升了业务目标的预见性。
现在，高级管理人员也可使用统计分析做出决策，从而确保组织结论是基于数据分析而不是定性评价。
机器人在固定价格项目中完成的工作的渗透率从第二季度的3.0％增至第三季度6.7％（2018-2019财年）。评估小组赞赏Wipro对智能自动化的独特使用，他们优化项目交付的能力以及对尖端技术的利用。例如，使用神经网络和机器学习，结合CMMI来优化过程。他们的CMMI成熟度5级评估突出了Wipro的创新能力，并反映了该组织对于质量的特殊关注。正如Wipro总裁兼首席运营官Bhanumurthy B.M. 重申的那样，“此次评估展示了Wipro致力于提供高质量的解决方案、出色的客户体验，也展示了我们的过程与业务目标的一致性。”
关注组织内部以改善客户体验
Wipro的经验是改善外部客户体验的最佳方法是在改善组织内部。内部变更确定了公司的文化和优先事项，并向外投射到客户，以改善他们与组织的每一次互动。
始终以提高质量为目标
质量是太阳，是Wipro这个太阳系的中心 —— 这是帮助组织实现高度成熟和持续改进的指导原则。作为他们对质量和创新承诺的一部分，Wipro一直致力于寻找经过验证的解决方案（例如CMMI）来实现他们的最重要的目标。
不要害怕创新和变革
Wipro随时准备将有助于性能改进的变更引入组织。Wipro早期就采用CMMI V2.0就是一个很好的例子，以及他们利用尖端技术实现目标。质量是Wipro前进的动力，同时也推动了创新，帮助他们达到高质量标准。
转自CMMI研究院公众号
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