一、售后服务星级认证是什么？

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为商品售后服务评价体系认证。售后服务认证属于服务认证类别，是对企业的服务能力和水平进行评价，认证范围涉及有形产品和无形产品。认证依据是《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)。2006年，国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准，从2012年开始实施。

《商品售后服务评价体系》标准的评价指标分为三大类：售后服务体系、商品服务和顾客服务。售后服务星级认证采用评分制，围绕以上三大类评价指标打分，按得分高低来衡量企业的服务能力，从而判定获得的星级。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合“五星级”要求。由于其评定标准严苛，“五星级售后服务认证”的几率极低，很多企业参评只获得“三星级售后服务认证”。“五星级售后服务认证"需经过数年的优化提升才能通过。据了解，凡是参加“售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”的公司，其售后服务的标准和质量远高于所处行业。

二、企业获得售后服务星级认证有什么好处?

1、权威认证：通过认证的企业，证明该企业的服务能力和水平，在全国全行业范围的领先性，有利于获得消费者认可，增强市场竞争能力;

2、增强品牌价值：通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌;

3、招投标可获得加分：可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明；

4、优化企业售后服务体系：通过服务认证专家对企业的调研、咨询和评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平；

5、持续改进，创造价值：持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

三、哪些公司可以申请售后服务星级认证？

所有在中国合法经营的生产型企业和销售服务型企业，都可以申请售后服务星级认证，包括生产有形商品、提供无形商品(服务)、销售有形商品的企业。

四、申报商品售后服务星级认证的条件：

1、在我国境内依法注册成立，具有独立法人资格的企业；

2、企业进行生产加工和经营的产品或提供的服务符合所在行业的标准和规范以及相应的法律法规；

3、获得相关的法律规定的行政许可；

4、没有被纳入失信黑名单；

5、在企业经营的最近一个年度内，没有发生重大的安全事故或者法律事故；

6、企业在最近三个年度内，没有因为安全事故、违反国家安全管理相关法规或虚报、瞒报获证所需要的信息而被认证机构撤销认证的情况。

五、企业申报商品售后服务星级认证的流程:

1、签订合同；

2、按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立企业的售后服务体系，至少运行3个月；

3、企业提出申请认证；

4、第三方机构进行专家评审和评分（包括文件评审和现场评审两部分）；

5、评审合格后，按照最终的评分结果，颁发相应的星级证书，证书有效期三年，每年需年审以保持证书。