借助工具让CMMI评估更便捷

因为疫情,导致全民居家隔离,这对很多行业都是极大的打击。而国内有些企业因为利用互联网创新,将损失降到最低。
例如有些快餐店,如果有提供网上扫码点餐服务,便不会因现在很多客户不愿意(或不能)来店里点餐而经营不下去,甚至会因为同行无法营业而生意红火;还有些便利店提供自动无人结算服务,降低人员聚集导致的风险,客户也更愿意上门。
从以上例子看到,如果预先有利用互联网网络技术的发展做创新,来处理事务,便能在这危机中抛离竞争对手。
那么CMMI咨询评估服务是否也可以利用互联网做改进、创新?
我来分享一下在疫情期间,是如何顺利准备和执行评估的,3年前就开展的MediaWiki服务在其中又扮演了什么角色?
为了让大家理解MediaWiki与传统准备方式的差异,我先做个简单的讲解。
(如没有听过MediaWiki, 可看下面的:附件 MediaWiki)

目录

  1. 传统 CMMI 评估准备的困难

  2. 如何利用MediaWiki解决以上困难

  3. 最近如何准备与做评估

  4. 总结

  5. 附录:MediaWiki

  6. 反馈

传统 CMMI 评估准备的困难

CMMI评估准备很重要,主要是资料准备,这些资料不仅仅是一些公司的规范与流程,更重要的是这些过程是如何实际用于项目中。
传统的方式是要求项目组员把自己的资料的文档名与章节,按CMMI模型过程域的实践(Practices - SP/GP) ,填到Excel表单中。评估时,评估组就在现场的服务器(例如SVN)中找出并打开文档看内容。但这引出以下困难:

  1. 如果用SVN看文档必须在现场,如果没有连上SVN,就只能看到文档名,无法看到内容备注1

  2. excel表单不支持多人同时编辑。但是如果做评估准备的话,一份文档可能需要多人去编辑,比如过程域验证中的同行评审(Peer Review),会需要设计人员、测试人员、开发人员对其进行更新编辑。通常需要A编辑好传给B,B编辑好传给C。这种方式非常耗时。

  3. 因不一定在现场,无法看到资料准备的情况,也无法得知个别文档的变更历史

备注1: 有些咨询顾问为了方便评估组员快速查找到,要求项目组在Excel表中做超链接到看文档,但这并不能解决问题:

  • 很多时候只可以连到文档,不能到具体章节

  • 当网络地址有变,所有链接都会失效

如何利用MediaWiki解决以上困难

我们用以下方式将所有传统的Excel表单变成MediaWiki页,例如,过程域的验证VER,把所有VER的实践(Practices - SP/GP)的模板标题分别写好,参与人在对应的位置贴上图片文档名称和证据。

image.png

VER的SP编辑::


image.png

除了被评人员可以用交互的方式来编辑页面、提供证据外,也评估组也可以很方便地远程看到内容更新的情况,整个评估的准备情况一目了然。
正式评估时,在传统Excel表单模式下,评估组对于资料的存放位置不了解,寻找对应的资料很困难,只能依赖被评人员现场打开文档,浪费了大量的时间。
而用了MediaWiki后,被评人员按要求把具体例子的截图放到每个项目的对应过程域的MediaWiki页上,评估组就可以立即查看,也方便评估时候的实际操作。
也可以看到所有的页面:

image.png

最近如何准备与做评估

这段时间有不少客户是家里办公,不一定能上公司的服务器,他们可以在家里把一些文档截图放在MediaWiki的页面上,各ATM评估组除了可以看到他们提供资料的内容,也可以看到资料准备的变更历史,了解项目的进度。

image.png

我前几天在北京做评估,它就派上了用场。
正式评估时有个环节是看项目文档,而因为疫情的缘故,部分人员不能到现场,可以想象如果我们采用传统Excel表与SVN服务器的话,就要依赖于网络的稳定和速度,每个人在不同的区域使用不同的网络,演示可能会有延迟。但是我们用了MediaWiki服务器,大家都可以直接看到MediaWiki页,就不需要等他们通过共享屏幕展示。而且评估成员可以预先看到相关页面,也可以准备得更好。
例如:我们要看4个项目的资料,当某一个项目正在展示的时候,评估组就可以用自己IPAD或电脑同时间用浏览器看其他项目的MediaWiki页,如果发现有些不一样的就立马可以提问了。如果我们用传统Excel表便无法做到这样快速反应,(尤其是部分人员只能远程参加)所以我们就很顺利的利用网上平台再配合MediaWiki页,大大提高了效率。

总结

三年前开始推广用MediaWiki来准备评估时,有不少咨询顾问反对,觉得要求项目组投入的精力太多,但后面当越来越多公司使用时,客户也越来越赞同这种方式,因为他们也可以知道自己员工准备资料的进展情况,也可以看MediaWiki的统计。总体来讲如果项目组项目经理是最省事,什么都不用准备的话,肯定他还是希望用传统表单,拿顾问准备的模板一一填上,照本宣科即可。但是这做法的风险是当到访谈环节时就不一定能把他的故事能说出来,因为他自己没太投入准备资料,导致不熟悉。如果项目组愿意花时间去投入,用这个MediaWiki方式是挺有帮助。
也试过有些公司觉得MediaWiki服务器反应不够快,就把那些页变成WORD模板,然后填写,但这做法引出本来Excel表的问题,不像MediaWiki在服务器上面,每个人可以即时看到,现在变成每次发邮件把那些资料传给各ATM组的话,附件非常大,也不知道哪些是最新版本,不如用MediaWiki方便。

附录:MediaWiki

MediaWiki是一个让多人协作共享一个页面的工具,在这个服务器上的所有页面不是某一个人拥有的,每个人都可以编辑;也可以看到这个页变更历史:如谁何时修改过哪些内容。MediaWiki最常用在维基百科 (Wikipedia)里,作用是让全世界的人都可以去写关于某一个题目的知识,不是某一个专家去写,所以必须让大家看到某一个人的贡献和最新页面是怎样的。

MediaWiki支撑维基百科的开源服务软件。

反馈


一评估组经理(曾经参加过用评估)的反馈
看了您发的资料,再结合公司之前做评估时的场景,我觉得使用MEDIAWIKI这种方式非常好,固定好各个PA(过程域)模板后,由项目团队集体同时上传,再经过修正最后达到一致理解。WIKI使用界面也比较亲和、简单,所以也很容易让项目团队接受,各领导和您也可以在不同地区查看上传人和上传资料,这种方式很棒。

杭州一位经理的反馈 
wiki工具很方便,只是在提交的时候,确实需要项目组花费一定的工作量,但磨刀不误砍柴工,后期使用上就方便多了

更多信息可以参考宋老师的过程改进微信公众号


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