这几天刚刚看了一个关于软件Bug报告的故事，感触良多，相信它能够改变许多人对软件质量、对QA的认识。一家瑞典IT公司开发了一个面向全球的app, 内部数据显示这个app在东南亚国家被热捧，唯独印度尼西亚例外，用户数量远远落后于周边其他国家。分析员试图用以往分析模式找出原因，但结果毫无头绪。一位分析人员找到开发团队，想听听他们的看法。IT团队做了很多本地化的测试，但始终找不到用户少的如此蹊跷的原因。最后他们不得不雇佣第三方帮忙，几天后，对方提交了一份Bug报告，这份报告的一个Bug引起了质量分析员的注意，App用户注册时必须输入姓名，在印度尼西亚，用户在填“姓”时，出现了许多问题。“为何其他国家都没有这个问题？唯独出现在印度尼西？”带着这个问题，这位质量分析员做了些深入研究，她发现印尼近40%的人口只有名没有姓，这个拥有1万7千个小岛的国家有300多个不同的民族，加上百余年的殖民统治、宗教、政治等原因，导致许多人只有一个名。（有兴趣的朋友可以看看这位分析员看过的一篇文章：https://www.ibtimes.com/sukarno-suharto-megawati-why-do-some-indonesians-have-only-one-name-1408204。）
注册信息要姓氏的时候，只有少数懂点IT但没姓的网民会胡编一个姓，而绝大多数潜在用户会放弃注册。这位质量分析员坚信这个Bug就是问题的根源，开发团队采纳了她的建议，印尼用户注册时，不再需要填姓了。
这个简单的变更带来了巨大的回报，在很短的时间里，印尼用户数量飞速增长，很快跃居东南亚国家榜首。一个简单Bug的修复打开了巨大的市场。有人问为何开发团队发现不了这么一个简单的问题，其实答案很简单：在快速发展中，在巨大的进度压力下，许多事情都会被忽略的。这个故事揭示了QA和测试的定位和价值，质量工作可以对业务发展起到重要作用，希望更多的老板们能够意识到这一点。这个故事是一个缺陷分析的经典案例，“每个缺陷都是潜在的机会！”我们万不可忽略用户差异，差异性理解能力可能决定你在市场竞争中的成败。这个故事对所有的QA都是警醒，要不断提升自己的能力，让自己融入团队，了解些技术的同时也要了解用户。为了个人职业发展，不要把自己仅定位为过程符合的盖章人。软件不是制造，软件工程师不是工厂工人，开发过程中的不确定性需要有创新，在关注过程的同时，更应关注结果。原创 丛斌博士 有兴趣的可以关注微信公众号 老丛讲桌
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