启动阶段工作在完成认证可行性分析和前期调研后，就可以正式启动认证工作。启动工作并非只是二个时间点，从某种角度来说，启动阶段可以包含相当多的工作内容。通常包括成立ISO20000认证项目组、确定项目计划、成员组成、例会和任务跟踪制度等，以保障18020000体系建设和认证工作有序稳步推进。

3.召开正式启动会，确定项目方案和计划，建立长效的任务跟踪和例会制度在完成对各项前期准备工作和认证建议方案的评审后，可召开项目正式启动会，介绍项目背景、项目情况以及项目管理方式，并正式确定认证工作整体方案和计划。建立项目例会制度，定期由项目组长召集并主持会议，对认证每一阶段工作的完成情况进行回顾，对下一阶段工作提前进行部署和准备。例会后可形成会议纪要，报送组织高层领导。建立任务跟踪制度，包括项目任务汇总、项目详细计划、任务日历、待办事项和问题追踪、文档管理表、改进课题计划表等一系列高效的任务汇总和跟踪手段，全方位管理认证实践工作的进度。结合例会制度，在例会上回顾任务的完成情况和百分比。这一过程可以参考使用项目管理的各种管理方法和手段确保项目目标的达成。

4.建立全员培训和组织内外部宣传的机制

在项目启动后第一时间可安排针对ISO20000的全员培训，提升员工对ISO 20000认证的认知，为下一阶段差距分析工作做好铺垫。在全员培训的同时，可根据组织实际情况采用不同方式，重点提升项目组成员的认知水平，例如安排第三方咨询伙伴专题介绍认证案例，或采购IT服务管理和18020000认证相关的书籍和教材等。

此外，可以建立内外部宣传的机制，在组织内开展相关宣传工作。例如在内部开展服务意识、质量意识、流程意识宣传，介绍ISO20000相关知识、项目进度等内容。

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启动阶段工作的意义

对于期望通过18020000认证的组织来说，启动阶段的各项工作都有一定的意义。认证需要管理层高度重视。建立先进的IT服务管理体系并通过ISO20000
国际认证对于任何组织来说，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理层改变现行管理体制的决心和信心。事实上，对于认证来说，获得证书只是目的之一，最重要的是能借助这样一个契机，建立一整套PDCA循环改进的管理体系。这就需要管理层予以高度重视，以“一把手工程”的力度来推进，才能保证认证获得真正的成功。