管理评审

管理评审就是要保证按规范的程序对质量管理体系进行周期性评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

管理评审工作可以分为两个层次进行。
1.日常管理会议

通过组织周期性的例会进行评审，在会上针对周期内所发生的问题进行讨论，讨论结果通过会议纪要以及待办事项进行管理追踪。此周期可以根据组织实际情况制定为每周或者每月。
通过组织专门会议进行评审，在会议上讨论解决一个特定的问题，如容量管理会议、可用性管理会议、供应商管理会议等。

2.季度/半年度/年度管理评审会议

这类管理评审会议的周期可以是季度、半年度或者年度，具体视组织的实际情况而定。会议上，质量经理总结流程管理工作，提出经验和问题点，总结内审结果，
并提出未来的工作计划。会议内容可以围绕着以下几个方面展开。
内部评审或外部审核的结果，如质量体系审核问题处理和改进情况，各项流程规定是否需要修改等。

客户反馈，如客户投诉处理和改进情况及客户满意度情况。

流程的KPI是否完成和流程实际运行的符合性，如各项过程是否受控，是否需做改进或优化，服务质量是否稳步提高。

预防和纠正措施的状况，如重大质量事故的处理和改进情况等。以往管理评审的跟踪措施；

可能影响管理体系的变更，如质量方针和质量目标是否适宜，组织机构是否需要调整，提供的资源是否充分满足质量体系的要求等。

其他改进的建议。

9.2.5纠正和预防措施

一旦管理评审确定了待改进的方面，就需要制定纠正和预防措施，并以待办事项的形式下达相关部门予以实施改进。质量经理需要负责做好跟踪验证工作。

1.纠正措施

纠正措施的信息来源有产品不符合信息、客户投诉、内部质量审核、管理评审报告、市场信息反馈、质量事故等。各管理流程按专业分工负责收集不符合信息，进行分析，确定应采取的纠正措施，并通过质量经理向流程经理下达《纠正措施要求表》。