活动与过程

如图11-6所示，容量管理的活动贯穿在业务、服务和资源三个管理子流程中，

务容量管理一一一

服务容量管理

需求
建使翼

容量信息
存储
资源容量管理：容景计划

!=

容量报告

CDB

图1卜6容量流程活动与子流程

资料来源：OGC包含了制定客量计划、容量报告、数据建模、应用选型等部分.
1.制定容量计划
容量管理中的一个重要活动是制定容量计划，记录资源利用率的当前水平和服务状况，在考虑业务策略和计划后，预测资源未来需求以及支持些业务活动需要的IT服务。容量计划也可以说是容量管理流程中最重要的产出物。一个完整的容量计划应该包含当前及未来对IT基础设施能力的需求、业务对IT服务的预期变化、IT技术方面的最新进展、为满足服务而必须发起的变更计划和对应的成本。容量计划的制定过程应当能够体现从业务需求到IT资源需求的转换。在ISO20000的标准中明确要求容量管理必须产生并维护容量计划，因此组织必须每年制定容量计划，除了年度容量计划外，也可以根据需要制定半年或季度容量计划。年度容量计划因为制定周期与财务年度吻合，需要包含与财务管理相关的预算、购置成本、财务计划等内容；相对短期的容量计划则能够根据需要对年度计划进行调整，更加细化准备进行的重要容量变更等信息。对应于容量管理的业务、服务、资源三个子流程，容量计划可以根据企业的实际情况，在纵向条线划分出三个子计划，也可以根据实际情况进行单列或合并，分别为业务容量计划、服务容量计划和资源容量计划。

2.容量监控

作为容量计划制定的依据之一，当前IT运行容量的使用情况具有非常重要的意义。容量监控也是容量管理的一个重要活动，容量监控的输出不仅作为容量计划的输入使用，也会成为容量事件和容量问题的提供者，容量服务报告也依赖于监控所得的资料。对于大规模IT组织来讲，必须引入自动工具进行容量的监控，现在市场上此类产品相当丰富，各厂商从不同层面提供了多种解决方案，可供组织根据自身需要自由选择。组织同样需要关注是否有过高或过低估计监控需求的情况出现，以免付出不合适的成本。容量监控中的重要组成部分是容量监控阈值的制定和调整，这是一个长期而动态的过程，即使同样的IT资源和环境也有可能因不同客户、不同时段而对容量监控阈值有不同的要求。

3.趋势分析

对监控得到的监控数据需要进行分析。趋势分析可以用于预测未来的增长并发现潜在的瓶颈，触发下一步的改进性活动。分析活动需要对总体基础设施、业务流程以及容量管理各要素之间的关系有完全的了解。分析活动也可引入相应数据分析工具来帮助容量管理员发现值得注意的要点。

4.容量预测
在对监控数据进行分析的基础上，辨识出对容量数据变化产生影响的外部因素，并获取这些外部因素的预测计划，即有能力对基础设施的使用量进行下一步的预测，这就是预测模拟活动。容量预测方面可以使用简单的人为评估预测到复杂的全面建模工具。

5.容量优化活动
容量优化活动通常是指调整IT资源以满足业务需求的具体过程，比较容易想到的是进行IT资源的扩容，但容量优化活动并不仅限于采购扩容。在分析与预测的基础上，对于容量资源使用量波动比较明显的系统，可以适当按其周期进行资源的回忆比如清理无效冗余的数据、调整操作次序时段、优化人员分工等同样能够满足业务的需求，并且类似这种优化活动更符合ISO20000规范的初衷，达到了“使用适当的成本，调度适当的资源”的目标。容量优化活动与变更管理流程关系密切，具体的实施活动必须符合变更流程的描述。

6.应用选型

应用选型的主要目标是估计资源需求以支持一个被提议的应用变更或新应用，确保满足所需的服务级别。应用选型的过程中需要考察相应IT领域内的科技成果和技术发展，采取适当先进的技术方案有利于与未来的技术规范相适应，保护现有投资能够在未来的一段时间内继续产生影响。认证过程中将对应用选型时对各种技术方案的考察文档作为相应的流程处理证据进行评估。