专业 IT 服务外包服务商－－ IT服务管理体系向客户保证了交付高质量的服务。体现了该组织的IT 服务能力的重要标志。
　　专业 IT 系统集成商和软件开发商－－此企业采用 ISO20000 规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
　　企业内部 IT 服务提供商或IT 运营支持部门－－能源、银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT 系统规模通常都很庞大，业务对于IT 的依赖程度高，IT 系统复杂，他们亟需改善内部IT 服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA 来实现IT 服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT 服务改进能力。