流程控制
为了优化持续性管理流程和加强对流程的控制，需要确认一些关键成功因素和关键绩效指标。
1.角色的定义和职能
持续性管理的重要职能之一就是在灾难发生时尽快恢复业务，所以其角色需要分两个层面设置。一类是对流程本身进行管理、确保流程有效运作的管理人员，包括流程经理和流程协调人。另一类是灾难发生时负责指挥恢复业务的突发事件应急指挥组，包括组长、协调人、成员等。具体角色职责描述可参考表
2.关键绩效指标的设置
持续性管理是一个需要各方面协同配合的流程，所以除了需要对流程本身的效率进行考核之外，对于流程执行人员的考核也是非常重要的，比如：
(1)业务系统RTO达成率
RTO达成率对于持续性管理是一项重要的指标。
(2)业务系统RPO达成率
(2)业务系统RPO达成率
RPO达成率对于持续性管理是一项重要的指标。
(3)预案开发数量
(3)预案开发数量
虽然不能单纯以预案开发数量来衡量持续性管理的成效，但根据自身实际情况，做好一个预案开发规划，对于持续性管理确实是非常重要的。
(4)预案对业务风险的覆盖程度
对于预案而言，光有数量而没有质量也是不行的。如果预案的数量很多，但是；
却只覆盖了少数的业务风险，另外大多数的风险都没有处于管理的状态，么持续性管理就等于没有落到实处。
(5)演练次数和成功率
演练能够帮助员工熟悉应急响应流程并加深对预案的理解，只有所有员工熟悉持续性管理制定的策略，预案才能真正发挥其作用。
(6)演练对预案的匹配程度
同预案一样，演练也不能只考虑数量，演练的实际效果才是最重要的。只有实际基于预案的演练场景，才能起到演练应有的效果。
(7)演练提出改进方案的实施效果
演练过后，往往会发现现有流程不合理和需要更新的问题，这就需要提出改进的待办事项。而该类待办事项的执行效率和实施效果，也是持续性管理需要跟踪管理的。
3.PDCA方式对流程的作用及改进
可持续性管理的PDCA一共分五个步骤：圉现有流程评估
通过对可持续性管理流程设计的回顾，检查执行是否有效和高效，并且定期进行整体流程改进评估，以此总结出待改进项。演练中发现的不合理和需要更新的问题也可以作为一种评估结论，为制定改进计划提供依据。
(2)制定改进计划
根据回顾和评估的结果制定相应的改进计划，计划可以包括：改进项、需求、改进方案、改进计划周期和时间、特殊要素和收益、可能造成的影响和其他外部因素、资源需求、测试和培训计划等。
(3)审批改进计划
改进计划制定完成后，需要提交质量经理审批，由质量经理对是否执行改进计划进行评估。如有涉及变更管理范围的改进活动，则需要提交变更请求并依据变更管理流程对其进行审批。
(4)执行改进计划
改进计划审批通过后，由持续性管理流程经理负责协调资源，组织相关人员依
(5)回顾
持续性管理流程经理应该定期对改进计划的执行情况进行跟踪。改进计划完成后，需要对其结果进行回顾，以评估改进计划是否成功，仍存在哪些待改进项。然后，依据PDCA方法论重新对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。
持续性管理流程经理应该定期对改进计划的执行情况进行跟踪。改进计划完成后，需要对其结果进行回顾，以评估改进计划是否成功，仍存在哪些待改进项。然后，依据PDCA方法论重新对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。
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